Política de reembolso

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS / DESISTIMIENTO

Camisetas Fútbol Sorpresa otorga al comprador un plazo de devolución de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del Producto. 

Se aceptarán únicamente las devoluciones / cambios de productos que cumplan los siguientes requisitos:

• Que el Producto se encuentre en perfecto estado (salvo defecto de fabricación), completo y en su embalaje / caja original que protege el producto.
• Que el Producto no haya sido utilizado de ninguna forma.
  

Es importante que conserves el embalaje original, tanto si es una camiseta en su caja, un mapa o un poster en su tubo de cartón. de lo contrario no se podrá devolver. Es motivo de rechazo de cambio / devolución si la camiseta o el producto ha sido enviado en una bolsa, mal doblado (se dañan los vinilos en caso de camiseta) o en cualquier condición que no sea la indicada en estas políticas.

En el caso que quisieras un cambio o devolución, es NECESARIO enviarlo de vuelta tal y como te llegó porque también evitamos que durante el transporte de vuelta, el producto sufra golpes, daños irreversibles o se moje por la meteorología. En este caso, no podríamos continuar con el proceso ya que el producto nos llegaría en mal estado.

*Se debe de tener en cuenta que el coste de la logística de devolución con motivo del desistimiento o devolución tiene un coste que debe asumir el comprador. El coste en la Península y Baleares será de 7,99€ por bulto y debe tramitarse a través de nuestro portal de devoluciones. Para Canarias, Ceuta y Melilla, el comprador deberás contactar con hola@camisetasfutbolsorpresa.com y abonar el coste de devolución / cambio de 17,99€ a través del enlace que le proporcionamos para poder enviarle la etiqueta de devolución / cambio.

**Para el resto de regiones del mundo, el coste de devolución / cambio dependerá de cada país. El comprador deberá asumir el coste de envío a nuestras instalaciones a través de la empresa de transporte que desee y adjuntar el formulario de devolución dentro del paquete. No podrá ser gestionado por nuestro portal de devoluciones. Además, en el caso de cambio, cuando recibamos el producto de vuelta y confirmemos que está en buen estado se le emitirá al cliente una factura para abonar el coste del reenvío al país de destino cuyo monto será el mismo que se pagó en el pedido.

***Lo mencionado en la anterior advertencia, no es de aplicación a los productos con defecto de fabricación o en un error en talla por nuestra parte.

En el caso que sea un cambio de talla y el pedido se haya realizado fuera de España, el comprador deberá asumir tanto el gasto de envío a nuestras instalaciones como el reenvío de la nueva talla hacia el domicilio del cliente. Para dicha gestión, puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente para más información.

NO se aceptarán devoluciones / cambios  en los siguientes casos: 

• Si los Productos no se encuentran en perfecto estado (salvo defecto de fabricación).
• Si el Producto se cambio o se devuelve sin su caja original, o si se entrega en bolsa.
• Si han trascurrido más de 14 días naturales desde la entrega del Producto que se pretende devolver (tarjetas regalo inclusive).
• Si el Producto se ha dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias causticas, fuente de llama abierta, exceso de calor, objetos afilados...). 
• Productos personalizados por el propio cliente.
• Cancelación del pedido de suscripción de 3 meses o menos. 
• Si se ha adquirido el Producto en liquidación u oferta.  
• Si el Producto ha sido adquirido a través de un intermediario; en dicho caso la devolución debe ser solicitada directamente a través del intermediario, bajo su política de devoluciones.  
  
• Si se quitan las etiquetas del producto en cualquier caso, inclusive en caso de error nuestro en preparación del pedido en tallas o selección de equipos. 
  

Como el propósito de nuestro sitio web es enviar a nuestros clientes una camiseta al azar, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos. Dicho esto, la satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros, por lo que en casos extremos, como si ha recibido un artículo dañado, repetido o si el tamaño es muy diferente al que esperaba, podemos ofrecerle un cambio.

En Camisetas Fútbol Sorpresa sólo permitimos descartar hasta 5 equipos. Aunque podemos tener en consideración vuestros gustos personales si es posible más allá de los descartes (por ejemplo: me gustan las camisetas oscuras / me gusta lo llamativo / no soy fan de los equipos ingleses...), puede que estas sugerencias no siempre se cumplan. Además, no podemos garantizar que en el cambio de talla te toque el mismo equipo.

Esto es debido a que nuestro stock varia a diario y es limitado. Camisetas Fútbol Sorpresa se reserva el derecho de denegar el cambio gratuito si el cliente ha descartado ligas, países enteros u otros descartes que no sean los 5 EQUIPOS A DESCARTAR.

En el caso de que el cliente haya descartado más de 5 equipos (por ejemplo, 7), únicamente se contemplarán los primeros 5 equipos que sean anotados. Si ya has hecho otra compra anteriormente con nosotros, el equipo que te tocó quedará automáticamente descartado.

En el caso de que te ha llegado una talla que no pediste puede ser por dos motivos:

1. Hemos corregido la talla ya que la camiseta de esa marca talla más estrecha o más ancha de lo normal conforme a nuestra guía. Muchas de nuestras camisetas además provienen de lugares en el mundo que sus tallas NO coinciden con las nuestras europeas. Es decir, una talla L en una camiseta proveniente de Estados Unidos puede ser una talla XL o M en España. Es por eso que ajustamos las tallas a conciencia en base a las medidas aproximadas de la tabla. Esto se explica en la guía de tallas. 
2. Ha podido ser un fallo humano a la hora de preparar la caja. En el caso que se compruebe que efectivamente es un error de nuestro equipo de preparación, te proporcionaremos de manera gratuita una etiqueta de envío para poder hacer el cambio.

*En los casos descritos, cuando se intente una devolución por parte del cliente que sea objeto de desistimiento por lo aquí dispuesto; el cliente debe asumir la cuantía descrita anteriormente como “logística inversa”. Si el pedido recibido no contiene todo lo que se envío (incluidos merchandising, cromos o regalos), CAMISETAS FÚTBOL SORPRESA se reserva el derecho a deducir un porcentaje del monto a devolver, ya que incurriría en una devolución parcial. El coste del servicio de pase de prioridad / PRIORITY PASS no se devolverá.

**Lo mencionado en la anterior advertencia, no es de aplicación a los productos con defecto de fabricación.  

CFS AUTOMATION S.L. (“CAMISETAS FÚTBOL SORPRESA”) y el comprador (el “Comprador”) de los artículos de ropa, productos CAMISETAS FÚTBOL SORPRESA(los “Producto/s”), reconocen al consumidor comprador final de los Productos (“Usuario”), los plazos de sustitución y reparación de los mismos por producto defectuoso, en cada momento exigibles según la Ley de Protección de Consumidores y Usuarios.  

 

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

Se aceptarán únicamente devoluciones de Productos que lleven las etiquetas originales y tengan sello de Producto Original. Para solicitar la devolución de Productos se debe realizar únicamente* mediante nuestra página web PORTAL DE DEVOLUCIONES.

Tenga en cuenta; Si desea cambiar su camiseta por una talla diferente, intentaremos que coincida con la camiseta que recibió inicialmente, aunque debido a las limitaciones de stock, esto no siempre es posible. Si el motivo del cambio es que preferiría una camiseta de otro equipo, solo podemos cambiarla UNA VEZ. El plazo indicado para realizar el cambio es de 14 días desde la recepción del pedido. 

En cambios, únicamente cambiamos la camiseta, no el resto de elementos. Por lo que en el pedido de vuelta podéis enviar únicamente la camiseta. El resto de productos (revista, cromos, bufandas...) podéis quedároslo.

En devoluciones, debes devolver TODO lo que contenía el paquete / las cajas (incluido merchandising). En caso contrario, se reserva el derecho a deducir del monto a devolver un porcentaje por los artículos faltantes.

DEBES devolver la camiseta en las condiciones en que la recibiste, si has quitado las etiquetas no podremos emitir un cambio.

Además, DEBE imprimir y completar el siguiente formulario e incluirlo cuando nos devuelva la camiseta. Si no adjunta este formulario cuando devuelve su camiseta, será extremadamente difícil para nosotros rastrearlo y no podemos garantizarle que recibirá un reemplazo. Además, es su responsabilidad pagar el franqueo de cualquier artículo devuelto.

No se permite la devolución usando otro transportista puesto que no tenemos seguimiento y no nos hacemos responsables del paquete. En el supuesto caso que nos llegue paquetería sin haberlo tramitado por el portal, si el cliente quiere el cambio deberá hacer abono del envío contactando con nosotros. A través del portal, para Península y Baleares el envío y reenvío está incluido.

FORMULARIO

Si no puede imprimir el formulario anterior, puede escribir claramente la información que necesitamos en una hoja de papel aparte e incluirla con la devolución.

Para cualquier soporte adicional, puede comunicarse con nosotros a través de la página 'CONTACTO'.

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*Importante: Este portal es únicamente válido para Península y Baleares. Para los cambios de talla de Canarias, el coste de devolución es de 17,99€ y deberás contactar con hola@camisetasfutbolsorpresa.com. En el caso de que seas de otra región, no podrá ser gestionado por nuestro portal de devoluciones. El comprador deberá asumir el coste de envío a nuestras instalaciones a través de la empresa de transporte que desee y adjuntar el formulario de devolución dentro del paquete. Además, en el caso de cambio, cuando recibamos el producto de vuelta y confirmemos que está en buen estado se le emitirá al cliente una factura para abonar el coste del reenvío al país de destino cuyo monto será el mismo que se pagó en el pedido.

Si estás listo/a para realizar tu devolución, puedes realizarlo a haciendo click en el siguiente enlace

 

Empezar tu Devolución