Te resolvemos tus dudas
Preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿A qué destinos envían sus productos y cuánto tardan?
Hacemos envíos a todo el mundo con servicios postales y de mensajería.
(De normal, preparamos el paquete y se envía el mismo día salvo excepciones como Navidad en las que el volumen de pedidos es mayor. El tiempo de preparación del paquete no se incluye en los tiempos de envío reflejados a continuación)
- ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES - Premium: 3 a 5 días hábiles / Express: 2 a 4 días hábiles.
- ISLAS CANARIAS - 3 a 10 días hábiles.
- PORTUGAL - 2 a 3 días hábiles.
- UNIÓN EUROPEA - 2 a 7 días hábiles.
- RESTO DEL MUNDO - 4 a 10 días hábiles.
Días de entrega: solo de lunes a viernes, excluyendo los días festivos
Todos los paquetes requerirán de firma de entrega para confirmar que el paquete ha sido entregado con éxito.
Ten en cuenta que en algunos países fuera de la Unión Europea puede aplicarse un cargo por los impuestos de aduana. No podemos reembolsar los gastos de aduana aplicados por las autoridades locales.
¿Cuáles son vuestros tiempos de preparación?
De normal, preparamos el paquete y lo enviamos el mismo día /o máximo 2 días laborables) salvo excepciones, como la época de Navidad en las que el volumen de pedidos es mayor y puede haber demoras de preparación. Este tiempo no se incluye en los tiempos de envío.
Por lo que si, por ejemplo, has elegido el Envío Express (2 a 4 días hábiles), estos días empezarán a contar a partir de que el pedido haya sido preparado y depositado al transportista. En ese momento, recibirás un mail de confirmación de envío y seguimiento.
¿Cuáles son los precios de los envíos?
CONTINENTE
- América del Norte: desde 19,99 € EUR
- América Central: desde 23,99 € EUR
- América del Sur: desde 23,99 € EUR
- Asia: desde 10,99 € EUR
- África: desde 29,99 € EUR
SELECCIÓN PAÍSES EUROPEOS
- España: desde 4,99 € EUR
- Portugal: desde 9,99 € EUR
- Alemania: desde 8,99 € EUR
- Bélgica: desde 17,99 € EUR
- Dinamarca: desde 13,99 € EUR
- Francia: desde 10,99 € EUR
- Holanda: desde 10,99 € EUR
- Italia: desde 12,99 € EUR
- Noruega: desde 23,99 € EUR
- Suecia: desde 11,99 € EUR
- Suiza: desde 14,99 € EUR
¿Hay gastos de aduanas?
Los clientes de la Unión Europea no tienen que pagar nigún coste extra para obtener un paquete después de haber pasado por la aduana del país de destino.
En las compras internacionales fuera de la Unión Europea puede aplicarse un cargo por impuestos de aduana. Estos cargos son recaudados por las autoridades aduaneras locales del país de destino y no podemos predecir su cuantía ni reembolsar dichos costes. En caso de que no se paguen estos gastos y el paquete sea devuelto al remitente, Camisetas Fútbol Sorpresa se reserva el derecho de deducir cualquier gasto extra acumulado por la devolución a nuestro almacén.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Normalmente, enviaremos dos correos relacionados con el estado de tu pedido. El primero es para confirmar el pedido y el segundo te avisará de que se ha enviado. El segundo correo contiene un número de seguimiento y un enlace para que puedas seguir su paradero.
Por favor, deja que pasen 24 horas para que la empresa logística actualice los números de seguimiento.
Entregas Retrasadas
Ocasionalmente pueden surgir problemas, pero nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para solucionarlos y garantizar que los pedidos lleguen a su destino cuanto antes.
Definimos un paquete retrasado como aquel que no ha llegado dentro de las fechas indicadas en el momento de la compra. Si no recuerdas esta fecha, puedes encontrarla en el correo electrónico de confirmación del pedido original.
Sin embargo, una entrega retrasada no significa que el paquete se haya perdido; en realidad, es muy raro que los paquetes se pierdan durante el transporte. En el raro caso de que el transportista declare la pérdida de un paquete, podremos ofrecer un reembolso total o un pedido de sustitución, dependiendo de tu preferencia y de la disponibilidad de existencias. Las declaraciones de pérdida solo se pueden hacer después de un determinado periodo de tiempo tras el envío. Esto cambia según el país, pero el plazo común es de 30 días hábiles.
Si un paquete no llega al final del plazo de entrega previsto, ponte en contacto con nosotros y abriremos una investigación con nuestros socios de transporte. No podremos hacerlo hasta entonces.
Nuestros socios de envío harán un seguimiento del paquete en su red, proporcionando una actualización que te transmitiremos cuando la recibamos. Este proceso suele durar de 2 a 3 días laborables, pero te pedimos que esperes hasta 7 días para que se complete el proceso, ya que puede tardar un poco más en las épocas de mayor actividad.
No podremos investigar un paquete o declararlo perdido si fue enviado hace más de 80 días. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si un paquete se retrasa.
En algunas situaciones, los miembros de nuestro equipo de atención al cliente pueden optar por omitir la parte de seguimiento del envío de este proceso. Sin embargo, solo lo harán si nuestros socios de envío ya han informado de posibles retrasos en el área geográfica a la que va destinado tu paquete, ya que el seguimiento no proporcionará ningún dato adicional.
Pedidos devueltos al remitente
Los pedidos pueden ser devueltos al remitente por uno o varios de los siguientes motivos:
- Una dirección incorrecta o incompleta
- Una etiqueta ilegible que probablemente se haya estropeado en el transporte
- Intento de entrega, sin que se haya organizado una nueva entrega o recogida en el plazo asignado por el transportista
- Entrega rechazada por el destinatario
Una vez iniciado por un transportista, no podemos impedir el proceso de devolución al remitente. Este proceso es más lento que el viaje de ida y el tiempo de devolución depende de la ubicación y el motivo de la devolución.
Los paquetes devueltos pueden tardar hasta 4 semanas en llegar a nuestro almacén, dependiendo del destino al que se dirigían. Te enviaremos un correo electrónico para organizar el reenvío tan pronto como recibamos tu paquete. No podemos realizar reembolsos ni sustituciones hasta que los paquetes devueltos lleguen a nuestro almacén. En caso de pérdida durante el viaje de vuelta, no podremos realizar reembolsos o pedidos de sustitución si el paquete había sido devuelto al remitente por las razones 1, 3 o 4 mencionadas anteriormente.
Productos
¿Qué incluye la caja sorpresa?
Las cajas de camisetas incluyen:
- 1 Camiseta de fútbol 100% oficial.
- 1 Bufanda (únicamente las cajas Premium, Élite y Retro)
- 1 Revista
- Cromos de Ed. Limitada de CFSorpresa.
- Certificado de Membresía de CFSorpresa.
- Merchandising de CFSorpresa.
Te aconsejamos echar un vistazo a la descripción de cada caja o a nuestra tabla comparativa de cajas en la sección ¿Cómo funciona?
El producto aparece en Reserva, ¿qué significa?
Si un producto está marcado como reserva significa que en el momento de la compra no tenemos disponibilidad de Stock pero la nueva reposición de Stock se efecturará en un plazo que llegará aproximadamente de 15 a 30 días. Si la reservas, te garantizas la prioridad de poder recibir el producto con prioridad cuando el stock llegue a nuestras instalaciones.
Una vez lo reservas y efectúas el pago, ya no tendrás que hacer nada más. Cuando nosotros recibamos el nuevo inventario, prepararemos tu pedido y se enviará, notificándote a tu correo electrónico que ya se ha enviado junto al número de seguimiento. (Comprueba tu bandeja de Spam por si llega allí)
En épocas como Navidad, los tiempos de reposición en productos solicitados pueden ser más cortos pero no podemos saber con exactitud cuándo llega el transportista con el nuevo cargamento a nuestras instalaciones.
¿Las camisetas son 100% auténticas?
En Camisetas Fútbol Sorpresa, nos apasiona el fútbol tanto como a ti 🎉⚽. Por eso, garantizamos que todas nuestras camisetas son 100% auténticas y oficiales, directamente de los equipos o licenciatarios autorizados. Cada camiseta refleja calidad, con materiales y diseños originales. 🏆✨
Colaboramos mano a mano con los equipos y licenciatarios para asegurarte autenticidad en cada compra. Y, ¡cuidado con las falsificaciones! No dudamos en actuar legalmente contra quienes intenten engañarnos. En resumen, al elegirnos, te llevas no solo una camiseta, sino la garantía de autenticidad y pasión futbolera. ⚽️❤️
Me ha llegado una caja y el diseño no es el mismo que el de la web, ¿por qué?
Las cajas que enviamos a nuestros clientes tienen siempre el mismo diseño y son genéricas. Esto significa que da igual si has pedido una Premium, Media, Low Cost o Élite que siempre van a ser iguales al recibirlas.
El diseño físico de la Caja que enviamos no corresponde a ninguna categoría.
¿Hay alguna forma de diferenciar las cajas por tallas?
Sí, en el caso que compres varias cajas del mismo modelo pero distinta talla, nosotros le añadimos una pegatina en el exterior de cada caja con la talla correspondiente.
Lo mismo si compráis distintos modelos de caja: añadimos una pegatina indicando si es Low Cost, Media, Élite...
¿Cuáles son las medidas de las prendas?
Puedes consultar las tallas de nuestras prendas accediendo a nuestra página de Tabla de tallas.
¿Se puede elegir la camiseta?
¡La magia de nuestras cajas sorpresa de camisetas de fútbol radica en la sorpresa! 🎁⚽
La idea es que no sepas qué camiseta recibirás, añadiendo un toque emocionante a la experiencia. Aunque, si hay hasta 5 equipos que prefieres evitar, ¡puedes descartarlos y nos aseguraremos de que no estén en tu caja sorpresa! 😊
¿Ofrecéis promociones?
En Camisetas Fútbol Sorpresa nos encanta consentir a nuestros fieles aficionados con promociones que no querrás dejar pasar.
¿Has hecho un pedido con nosotros? ¡Genial! 🌟 Si compartes una reseña con foto de tu nueva adquisición en nuestra página, te damos un descuento especial para tu siguiente compra. Es nuestra forma de decirte: "¡Gracias por ser parte de nuestra familia futbolera!".
Y si te preguntas por qué lo hacemos, es simple: Tu opinión nos importa. Nos ayuda a crecer y ofrecerte un servicio cada vez mejor. 🚀
¡Pero ojo! Nuestras promociones son tan dinámicas como el fútbol mismo. Cambian según la temporada y eventos especiales. Por ello, te sugerimos que no pierdas de vista nuestras redes sociales y te suscribas a nuestro boletín. Así siempre estarás al día con las mejores jugadas... ¡quiero decir, ofertas!
En Camisetas Fútbol Sorpresa, cada día es una nueva oportunidad para sorprenderte y celebrar contigo nuestra pasión común: el fútbol. 🥅❤️
¿Cómo lavar y cuidar las camisetas de fútbol?
Cuidar correctamente su camiseta de fútbol es importante para mantenerla en buen estado y prolongar su vida útil. A continuación, se describen tres pasos para lavar y cuidar su camiseta de fútbol:
- Almacenaje: Antes de lavar su camiseta de fútbol, es importante almacenarla correctamente. Asegúrese de doblarla y colocarla en un lugar fresco y seco, lejos de la luz directa del sol. También es recomendable guardarla en un lugar donde no haya polvo o humedad.
- Lavado: Para lavar su camiseta de fútbol, siga las instrucciones de cuidado en la etiqueta. En general, se recomienda lavar las camisetas de fútbol a mano o en un ciclo delicado en la lavadora. Use un detergente suave y evite el uso de suavizantes de telas. También es recomendable lavar la camiseta de fútbol con ropa del mismo color para evitar decoloraciones.
- Secado: Una vez lavada, asegúrese de secar su camiseta de fútbol correctamente. No la exponga a la luz directa del sol y evite el uso de secadora. Se recomienda colgarla en un tendedero o tendirla sobre una superficie plana para secar. Asegúrese de que esté completamente seca antes de doblarla o guardarla.
Es importante mencionar que algunas camisetas de fútbol tienen un parche, este se puede lavar junto con la camiseta pero es recomendable no ponerlo en la secadora, para evitar que se dañe. Siguiendo estos tres pasos simples, puede mantener su camiseta de fútbol en buen estado y prolongar su vida útil.
No quiero que me toque una camiseta en concreto, ¿qué hago?
En Camisetas Fútbol Sorpresa sólo permitimos descartar hasta 5 equipos. Aunque podemos tener en consideración vuestros gustos personales si es posible más allá de los descartes (por ejemplo: me gustan las camisetas oscuras / me gusta lo llamativo / no soy fan de los equipos ingleses...), puede que estas sugerencias no siempre se cumplan.
Esto es debido a que nuestro stock varia a diario y es limitado, más allá de los 5 equipos que se descartan. Camisetas Fútbol Sorpresa se reserva el derecho de denegar el cambio gratuito si el cliente ha descartado ligas, países enteros u otros descartes que no sean los 5 EQUIPOS A DESCARTAR.
En el caso de que el cliente haya descartado más de 5 equipos (por ejemplo, 7), únicamente se contemplarán los primeros 5 equipos que sean anotados. Si ya has hecho otra compra anteriormente con nosotros, el equipo que te tocó quedará automáticamente descartado.
Cambios y devoluciones
¿Aceptáis cambios y devoluciones?
Camisetas Fútbol Sorpresa otorga al comprador un plazo de devolución de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del Producto.
Se aceptarán únicamente las devoluciones de Productos que cumplan los siguientes requisitos:
- Que el Producto se encuentre en perfecto estado (salvo defecto de fabricación), completo y en su embalaje original.
- Que el Producto no haya sido utilizado de ninguna forma.
*Se debe de tener en cuenta que el coste de la logística de devolución con motivo del desistimiento o devolución tiene un coste que debe asumir el comprador. El coste en la Península y Baleares será de 7,99€ por bulto. Para Canarias, Ceuta y Melilla, el comprador no tendrá acceso a devolución automática, por lo que deberá enviar el producto a través de una oficina de Correos con el formulario impreso del paquete.
**Para el resto de regiones, el coste de devolución dependerá de cada país. El comprador deberá asumir el coste a través de la empresa de transporte y adjuntar el formulario de devolución dentro del paquete.
***Lo mencionado en la anterior advertencia, no es de aplicación a los productos con defecto de fabricación.
NO se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Si los Productos no se encuentran en perfecto estado (salvo defecto de fabricación).
- Si han trascurrido más de 14 días naturales desde la entrega del Producto que se pretende devolver.
- Si el Producto se ha dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias causticas, fuente de llama abierta, exceso de calor, objetos afilados...).
- Productos personalizados por el propio cliente.
- Cancelación del pedido de programación con 2 meses o menos de anterioridad a la fecha estimada de entrega del Producto.
- Si se ha adquirido el Producto en liquidación u oferta.
- Si el Producto ha sido adquirido a través de un intermediario; en dicho caso la devolución debe ser solicitada directamente a través del intermediario, bajo su política de devoluciones.
Como el propósito de nuestro sitio web es enviar a nuestros clientes una camiseta al azar, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos. Dicho esto, la satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros, por lo que en casos extremos, como si ha recibido un artículo dañado, repetido o si el tamaño es muy diferente al que esperaba, podemos ofrecerle un cambio.
*En los casos descritos, cuando se intente una devolución por parte del cliente que NO sea objeto de desistimiento por lo aquí dispuesto; el cliente debe asumir la cuantía descrita anteriormente como “logística inversa” y un 10% sobre el precio final del producto o productos devueltos en concepto de depreciación y gestión de almacén.
**Lo mencionado en la anterior advertencia, no es de aplicación a los productos con defecto de fabricación.
CFS AUTOMATION S.L. (“CAMISETAS FÚTBOL SORPRESA”) y el comprador (el “Comprador”) de los artículos de ropa, productos CAMISETAS FÚTBOL SORPRESA(los “Producto/s”), reconocen al consumidor comprador final de los Productos (“Usuario”), los plazos de sustitución y reparación de los mismos por producto defectuoso, en cada momento exigibles según la Ley de Protección de Consumidores y Usuarios.
Se aceptarán únicamente devoluciones de Productos que lleven las etiquetas originales y tengan sello de Producto Origina. Para solicitar la devolución de Productos se debe realizar mediante nuestra página web PORTAL DE DEVOLUCIONES
Tenga en cuenta; Si desea cambiar su camiseta por una talla diferente, intentaremos que coincida con la camiseta que recibió inicialmente, aunque debido a las limitaciones de stock, esto no siempre es posible. Si el motivo del cambio es que preferiría una camiseta de otro equipo, solo podemos cambiarla UNA VEZ. El plazo indicado para realizar el cambio es de 14 días desde la recepción del pedido.
DEBES devolver la camiseta en las condiciones en que la recibiste, si has quitado las etiquetas no podremos emitir un cambio.
Además, DEBE imprimir y completar el siguiente formulario e incluirlo cuando nos devuelva la camiseta. Si no adjunta este formulario cuando devuelve su camiseta, será extremadamente difícil para nosotros rastrearlo y no podemos garantizarle que recibirá un reemplazo. Además, es su responsabilidad pagar el franqueo de cualquier artículo devuelto.
Descarga el formulario aquí
Si no puede imprimir el formulario anterior, puede escribir claramente la información que necesitamos en una hoja de papel aparte e incluirla con la devolución.
Para cualquier soporte adicional, puede comunicarse con nosotros a través de la página 'Contacto'.
Si estás listo/a para realizar tu devolución, puedes realizarlo a haciendo click en el siguiente enlace:
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Al suscribirte a nuestro servicio de suscripción de cajas sorpresa, aceptas las siguientes condiciones:
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- Esto significa que podrás solicitar la cancelación de tu suscripción solo después de haber recibido y completado al menos dos pedidos.
Política en Caso de Rechazo del Pedido:
- Si decides rechazar un pedido al momento de la entrega, se aplicarán las políticas de devolución por desistimiento, incluyendo cualquier coste asociado según lo estipulado en nuestras condiciones generales de devolución.
- El rechazo de un pedido no exime del cumplimiento del compromiso mínimo de dos pedidos.
Cancelación de la Suscripción:
- Una vez cumplido el compromiso mínimo de dos pedidos, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento contactando a nuestro servicio de atención al cliente o a través de las herramientas disponibles en tu cuenta.
Para más detalles sobre devoluciones, revisa nuestra sección de Políticas de Devolución, donde encontrarás los pasos y requisitos para procesar cualquier incidencia.
